POLITIQUES DE REMBOURSEMENT
Il existe trois cas selon lesquels il vous est possible d’obtenir un remboursement après le passage de votre commande :
Cas n°1 : Je viens à l’instant de passer ma commande, je souhaite l’annuler pour une quelconque raison.
Si et seulement si votre commande n’a pas encore été expédiée par notre équipe, il vous est possible d’annuler votre commande et de recevoir un remboursement intégral. Pour cela, il vous suffit de nous le signaler en nous envoyant un mail via notre page contact, ou directement à lapirateriefr@gmail.com . À savoir que les commandes sont généralement expédiées sous trois jours ouvrables.
Cas n°2 : Je n'ai toujours pas reçu ma commande, je souhaite être remboursé.
Nous prenons à nos frais uniquement les commandes qui mettent plus de deux mois à être livrées. Notre équipe s’engage à faire tout son possible pour expédier l’ensemble des commandes passées dans un délai de trois jours ouvrés. Cependant, les retards de livraison entraînés par les transporteurs et les centres de tri ne relèvent malheureusement pas de notre ressort.
Cas n°3 : Le produit est arrivé cassé.
Pour obtenir un remboursement dans le cas où un ou plusieurs produits se seraient cassés durant le transport, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer des preuves photos et/ou vidéos à l’appui à lapirateriefr@gmail.com. Si les produits vous ont en effet été livrés cassés et que les preuves visuels sont là pour le prouver, vous serez naturellement remboursé à la hauteur du montant de votre commande.SERVICE DE MÉDIATION A LA CONSOMMATION :
Règlement amiable des litiges entre le professionnel et le consommateur conformément aux articles L611-1 à L 641-1 et R 612-1 à R 616-2 du Code de la consommation.
En cas de litiges non résolu entre le Professionnel et le Consommateur, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation.
Avant de saisir le médiateur de la consommation, le consommateur doit déjà avoir tenté de résoudre son litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite ou avoir fait une réclamation selon les termes du contrat conclu avec le professionnel. La médiation de la consommation est un règlement extrajudiciaire des litiges de la consommation.
Si les conditions sont réunies, une médiation de la consommation se déroulera selon un processus précis et selon les textes en vigueur.
La procédure est gratuite pour le consommateur (R612-1 du Code de la Consommation).
POUR SAISIR LE MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION :
MÉDIATION – VIVONS MIEUX ENSEMBLE
Adresse du site : www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
Adresse du médiateur : 465 avenue de la Libération 54 000 NANCY